Widerrufsrecht

Rückgabe-, Reklamations- und Widerrufsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Bella Italia Store vertreibt ausschließlich Lebensmittel und Getränke.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gelten für diese Produktkategorie besondere gesetzliche Regelungen.

2. Rückgabe & Umtausch von Lebensmitteln und Getränken

Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Lebensmitteln und Getränken ist grundsätzlich ausgeschlossen.

✅ Ausnahme – Reklamation

Eine Reklamation ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:

  • Das gelieferte Produkt weist einen nachweisbaren Mangel auf (z. B. Transportschaden).

  • Es wurde ein falsches Produkt geliefert.

📌 Voraussetzungen für eine Reklamation

  • Der Kunde muss uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung per E-Mail kontaktieren.

  • Der Reklamation müssen aussagekräftige Fotos beigefügt werden.

  • Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger schriftlicher Bestätigung durch unseren Kundenservice zulässig.

➡️ Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder Rückerstattung an.

📦 Rücksendungen & beschädigte Ware

Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Kontaktaufnahme an Bella Italia Store zurück.

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware muss innerhalb von 48 Stunden eine Meldung per E-Mail oder WhatsApp +43 6601545132 mit Fotos der Produkte sowie der Verpackung erfolgen.

Über WhatsApp können Reklamationen oft schneller bearbeitet werden.

Nur so können wir eine Schadensmeldung beim Versanddienst rechtzeitig bearbeiten und gemeinsam schnell eine Lösung finden.

Je nach Fall senden wir sofort Ersatzprodukte oder erstatten den Betrag vollständig zurück.

Unangekündigte oder unfrei versendete Rücksendungen können von Bella Italia Store abgelehnt werden.

Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet, wenn Pakete ohne vorherige Erklärung, Fotos oder Kontaktaufnahme zurückgesendet werden.

Für Schäden, die ohne vorherige Meldung oder außerhalb der Fristen des Versanddienstes gemeldet werden, kann Bella Italia Store keine Haftung übernehmen.

3. Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) – Wichtiger Hinweis

Unsere Produkte werden ausschließlich innerhalb der gesetzlich zulässigen Haltbarkeitsfristen verkauft.

📌 Rechtlicher Hinweis zur Haltbarkeit:

  • Lebensmittel dürfen bis zum letzten Tag des angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatums (MHD) verkauft werden.

  • Eine kurze verbleibende Haltbarkeit stellt keinen Mangel dar und berechtigt nicht zur Reklamation, Rückgabe oder Rückerstattung.

  • Maßgeblich ist das auf dem Produkt angegebene Datum.

  • Reklamationen aufgrund einer nahen oder bevorstehenden Ablaufdauer sind ausgeschlossen, sofern das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung haltbar war.

    Garantie & Rückgabe für Haushaltsgeräte (Moka & Elektrogeräte)

     1. Garantie (24 Monate)
    Alle angebotenen Haushaltsgeräte (Moka Kannen und Elektrogeräte) verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß EU-Recht.

    Die Garantie gilt ausschließlich für:
    - Herstellungsfehler  
    - technische Defekte  

    Von der Garantie ausgeschlossen sind:
    - Schäden durch unsachgemäße Nutzung  
    - normale Abnutzung  
    - äußere Einwirkungen oder falsche Handhabung  

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     Garantie & Rückgabe für Haushaltsgeräte (Moka & Elektrogeräte)

     1. Garantie (24 Monate)
    Alle angebotenen Haushaltsgeräte (Moka Kannen und Elektrogeräte) verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß EU-Recht.

    Die Garantie gilt ausschließlich für:
    - Herstellungsfehler  
    - technische Defekte  

    Von der Garantie ausgeschlossen sind:
    - Schäden durch unsachgemäße Nutzung  
    - normale Abnutzung  
    - äußere Einwirkungen oder falsche Handhabung  

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     2. Widerrufsrecht (14 Tage)
    Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf zu widerrufen.

    Voraussetzungen:
    - Die Ware muss unbenutzt sein  
    - Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden  
    - Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen  

    Bereits benutzte Produkte, insbesondere Kaffeemaschinen und Elektrogeräte, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

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    3. Rücksendekosten
    Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

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    4. Ausschluss der Rücknahme
    Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:
    - das Produkt benutzt wurde  
    - das Produkt keinen Defekt aufweist und lediglich nicht mehr gewünscht ist  

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    5. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
    Falls ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, muss der Kunde:

    - den Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden  
    - aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis bereitstellen  

    Ohne fristgerechte Meldung kann keine Reklamation berücksichtigt werden.

    Nach Prüfung erfolgt je nach Fall:
    - Ersatzlieferung  
    - Rückerstattung  
    - oder eine angemessene Lösung  

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    6. Rückerstattung
    Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der Ware.

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     7. Kontakt
    Bei Fragen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter:

    [E-Mail-Adresse einfügen]

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    Mit Abschluss der Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden.

    2. Widerrufsrecht (14 Tage)
    Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf zu widerrufen.

    Voraussetzungen:
    - Die Ware muss unbenutzt sein  
    - Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden  
    - Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen  

    Bereits benutzte Produkte, insbesondere Kaffeemaschinen und Elektrogeräte, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

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    3. Rücksendekosten
    Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

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    4. Ausschluss der Rücknahme
    Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:
    - das Produkt benutzt wurde  
    - das Produkt keinen Defekt aufweist und lediglich nicht mehr gewünscht ist  

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    5. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
    Falls ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, muss der Kunde:

    - den Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden  
    - aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis bereitstellen  

    Ohne fristgerechte Meldung kann keine Reklamation berücksichtigt werden.

    Nach Prüfung erfolgt je nach Fall:
    - Ersatzlieferung  
    - Rückerstattung  
    - oder eine angemessene Lösung  


     6. Rückerstattung
    Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der Ware.


4. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

❗ Ausnahmen vom Widerrufsrecht (§ 18 FAGG)

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird (Lebensmittel).

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

➡️ Lebensmittel und Getränke sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

5. Folgen eines Widerrufs (nur für nicht ausgenommene Waren)

Sofern ein Widerrufsrecht besteht, erstatten wir alle Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Hinweis zu Ölen und haltbaren Lebensmitteln

Olivenöl und vergleichbare haltbare Lebensmittel unterliegen einem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD), das keinen Verderbzeitpunkt darstellt, sondern die Garantie für optimale Qualität bis zu diesem Datum angibt.

Bei sachgerechter Lagerung sind diese Produkte auch nach Ablauf des MHD weiterhin genießbar.

Eine nahe oder kurze Restlaufzeit des MHD stellt keinen Mangel dar und begründet keinen Anspruch auf Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung, sofern das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung haltbar war.

6. Kontakt

Bilavu Nicoleta-Mihaela
Ruflinger Straße 5
4060 Leonding
Österreich

📧 kontakt@bellaitaliastore.com